Aviso de privacidad

1. Datos personales sujetos a tratamiento

En términos de lo dispuesto por la Ley, el tratamiento de datos personales se realizará bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Exotic Travelers únicamente recabará y tratará aquellos datos que resulten necesarios, adecuados y relevantes para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Asimismo, se adoptarán medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas idóneas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como para prevenir su daño, pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación ilícita.

Datos personales que podrán ser recabados:

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, domicilio, teléfono, correo electrónico, credencial oficial con fotografía, pasaporte o visa.
• Socios y membresía: número de socio, contrato de membresía, historial de uso y vigencia.
• Laborales y patrimoniales: ocupación, ingresos declarados, referencias personales, información sobre bienes o propiedades.
• Financieros y de pago: RFC, forma de pago, número de tarjeta, cuentas bancarias, domiciliación de pagos, comprobantes de pago, facturación electrónica.
• Reservaciones y estancia: fechas de entrada y salida, servicios contratados (spa, tours, experiencias gastronómicas, transporte, actividades recreativas, deportivas o culturales).
• Consumos y actividades: historial de gastos en hoteles, restaurantes, bares, tiendas y actividades exclusivas del Club.
• Acompañantes y contactos de emergencia: nombre, parentesco y datos de contacto.
• Sensibles (cuando sea estrictamente necesario): estado de salud, alergias, restricciones alimenticias o de accesibilidad, seguros médicos o de viaje incluidos en la membresía.

El tratamiento de datos sensibles se realiza con medidas reforzadas de seguridad y únicamente con su consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en la Ley.

2. Finalidades del tratamiento

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley, los datos personales que recabamos serán tratados únicamente para fines que resulten necesarios, adecuados y relevantes conforme a la relación que usted mantiene o pueda llegar a mantener con Exotic Travelers.

Para efectos de transparencia, dichas finalidades se clasifican en finalidades primarias, que son indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica y de las obligaciones legales correspondientes, y en finalidades secundarias, que corresponden a usos adicionales o complementarios para los cuales el titular podrá manifestar su negativa en cualquier momento.

a) Finalidades primarias (necesarias para la relación con socio):

• Verificar identidad y formalizar la contratación de la membresía.
• Gestionar pagos, financiamiento, domiciliaciones y facturación.
• Administrar el acceso a beneficios de socios, tarifas preferenciales y descuentos.
• Gestionar reservaciones, transportación, spa, tours, check-in y check-out preferencial.
• Coordinar experiencias gastronómicas, culturales, deportivas, acuáticas y recreativas.
• Brindar atención preferencial en hoteles y destinos afiliados.
• Mantener un expediente de socios con historial de consumos y servicios utilizados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, de seguridad y migratorias.
• Proporcionar asistencia médica en caso de emergencias, conforme a seguros incluidos.

b) Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar encuestas de satisfacción y calidad de servicios.
• Elaborar reportes estadísticos y métricas de consumo.
• Comunicar promociones, descuentos, paquetes y experiencias exclusivas.
• Invitar a eventos sociales, culturales y de entretenimiento organizados por el Club o sus afiliados.
• Compartir novedades sobre destinos, aperturas, mejoras de instalaciones o beneficios adicionales.

Nota: En caso de que desee oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a memberservices@exotictravelers.com o comunicándose al teléfono +1 213 221 0116. El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es Lt Brands, S.A. de C.V., a través de su Departamento de Datos Personales, con domicilio en el previamente señalado.

3. Transferencias de datos personales

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley, le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos, dentro y fuera del país, a terceros distintos del responsable, únicamente cuando dichas transferencias sean necesarias para dar cumplimiento a una relación jurídica, para atender disposiciones legales o por requerimiento de autoridad competente. En todos los casos, se garantizará que los receptores de los datos asuman las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad que corresponden al responsable, limitando su uso única y exclusivamente a los fines que justifican la transferencia.

Sus datos podrán ser transferidos en los siguientes casos:

En los casos en que la transferencia de datos personales no se encuentre dentro de los supuestos previstos por la Ley (arts. 35 y 36), recabaremos previamente su consentimiento expreso.

4. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a los datos personales que tenemos en nuestra posesión y conocer el tratamiento que se les da; a Rectificar su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta; a Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, estén siendo utilizados indebidamente o haya concluido la relación que dio origen al tratamiento; y a Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos. Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

La persona titular o su representante legal podrán solicitar al responsable, en cualquier momento, el ejercicio de los derechos ARCO respecto de los datos personales que le conciernen. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

• El nombre de la persona titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
• Los documentos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso;
• La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona titular; y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Una vez recibida su solicitud, podremos requerir información adicional dentro de los primeros cinco días hábiles, y usted contará con diez días hábiles para atender dicho requerimiento. La respuesta se le dará en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. En caso necesario, los plazos podrán ampliarse por una sola ocasión en los términos permitidos por la Ley.

Datos de contacto para el ejercicio de derechos ARCO:

• Área responsable: Departamento de Datos Personales
• Domicilio: Calle de Acceso L 28 Mz 16, No. L 37, Edificio A, 3er Piso, Local J, SM 309, Cancún, Municipio Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.
• Correo electrónico: memberservices@exotictravelers.com
• Teléfono: +1 213 221 0116
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

5. Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. No obstante, es importante que considere que no en todos los casos podremos atender su solicitud de manera inmediata o concluir el uso de sus datos de forma total, ya que es posible que por alguna obligación legal o por la existencia de una relación jurídica vigente estemos obligados a seguir tratándolos.

La revocación de su consentimiento podrá gestionarse a través de los medios de contacto señalados en este Aviso. Una vez recibida su solicitud, podremos requerir información adicional dentro de los cinco días hábiles siguientes, y usted contará con diez días hábiles para atender dicho requerimiento. La resolución se comunicará en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. En caso necesario, los plazos podrán ampliarse por una sola ocasión en los términos establecidos por la Ley.

Datos de contacto para el ejercicio de Revocación del Consentimiento:

• Área responsable: Departamento de Datos Personales
• Domicilio: Calle de Acceso L 28 Mz 16, No. L 37, Edificio A, 3er Piso, Local J, SM 309, Cancún, Municipio Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.
• Correo electrónico: memberservices@exotictravelers.com
• Teléfono: +1 213 221 0116
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

6. Opciones para limitar el uso o divulgación

Además de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento, usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales a través de los mecanismos que el responsable pone a su disposición. Estas opciones incluyen la posibilidad de inscribirse en listas internas de exclusión administradas por el responsable, así como la opción de registrar su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, disponible en www.gob.mx/profeco.

Para más información sobre estos mecanismos y procedimientos, usted podrá comunicarse con el área responsable de datos personales mediante los datos de contacto señalados en este Aviso.

7. Medidas de seguridad

Exotic Travelers informa que ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o divulgación no autorizada. Dichas medidas consideran la naturaleza de los datos tratados, el riesgo asociado a su manejo y el desarrollo tecnológico disponible, procurando en todo momento mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Asimismo, se han establecido políticas internas de privacidad y de seguridad que son de observancia obligatoria para el personal que tiene acceso a los datos, así como cláusulas contractuales con terceros encargados, a fin de garantizar que el tratamiento se realice siempre bajo estándares adecuados de protección y conforme a lo dispuesto por la Ley.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso podrá modificarse por cambios legales, internos o de servicios. Las modificaciones se darán a conocer a través del sitio web oficial de Exotic Travelers, donde siempre estará disponible la versión vigente del Aviso de Privacidad: https://www.exotictravelers.com/newexotic/s/politica-de-privacidad

9. Autoridad

Cuando considere que existe una violación a los derechos que le confiere la Ley por parte del responsable (como omisión en la respuesta a sus solicitudes ARCO, respuesta incompleta o insatisfactoria), usted podrá interponer una queja ante la Secretaría Anticorrupción y de Buen Gobierno (SABG), que ahora funge como la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Para más información sobre este procedimiento, así como los requisitos y plazos aplicables, puede consultar la normativa correspondiente o los canales oficiales de esta Secretaría.

10. Datos de contacto del Departamento de Datos Personales

Para cualquier duda sobre el contenido de este Aviso de Privacidad, así como para el ejercicio de los derechos ARCO, la revocación del consentimiento, la limitación del uso o divulgación de datos personales, o cualquier otro asunto relacionado con el tratamiento de su información, usted podrá comunicarse con el área responsable de datos personales a través de los siguientes medios:

• Área responsable: Departamento de Datos Personales
• Domicilio: Calle de Acceso L 28 Mz 16, No. L 37, Edificio A, 3er Piso, Local J, SM 309, Cancún, Municipio Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.
• Correo electrónico: memberservices@exotictravelers.com
• Teléfono: +1 213 221 0116
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

11. Aceptación

El uso de nuestros servicios implica que usted ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.